Способы возврата

Мы ценим ваше доверие и хотим, чтобы покупки приносили только радость. Косметика — особая категория товаров: из соображений гигиены и безопасности мы установили чёткие условия возврата. Если вы обнаружили дефект, несоответствие заказу или считаете, что при продаже не была предоставлена полная информация о товаре — расскажите нам, мы разберёмся и подскажем, как действовать.

Все вопросы и заявки на возврат принимаем только по электронной почте: info-pbeauty@yandex.ru

Важные правовые уточнения.

Парфюмерно‑косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату по ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

При дистанционной покупке (ваш случай) покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Если в момент доставки не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до 3 месяцев.

Возврат при браке, пересорта, отсутствии полной информации регулируется ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» — такие случаи мы рассматриваем отдельно.

Как оформить возврат.

Шаг 1. Проверьте, подходит ли ваш случай под условия возврата

Если речь о производственном браке, несоответствии заказу или отсутствии полной информации:

Товар примут, если:

Он не был в эксплуатации: защитная плёнка/мембрана, слюда, пломбы — всё на месте, нет следов вскрытия или применения.

Сохранены все ярлыки, бирки, стикеры и оригинальная упаковка (включая коробку, пакет, вкладыши).

Вы своевременно сообщили о проблеме и приложили подтверждающие фото.

Особые случаи:

Кисти, спонжи, аппликаторы и прочие предметы личной гигиены не подлежат возврату и обмену, если они надлежащего качества. Но если товар пришёл вскрытым, повреждённым или с дефектом — вы вправе заявить о недостатке по ст. 18 Закона.

Если изменение свойств товара (расслоение, изменение цвета/запаха) вызвано нарушением условий хранения покупателем — это не считается производственным браком.

Шаг 2. Напишите письмо на почту

Отправьте на info-pbeauty@yandex.ru

письмо со следующей информацией:

Номер заказа.

ФИО получателя.

Причина возврата: брак / несоответствие заказу / отсутствие полной информации (выберите подходящий вариант и кратко опишите ситуацию).

Обязательно приложите к письму фото:

Общий вид товара со всех сторон, в оригинальной упаковке.

Ярлыки, бирки и штрих‑код (ШК) крупным планом.

Состояние защитной плёнки/мембраны/пломбы — должно быть видно, что она не вскрыта (если возврат по браку — покажите дефект).

При дефекте — фото проблемы с акцентом на проблему (несоответствие оттенка, расслоение, посторонние частицы и т. д.).

Фото вложения из коробки (если есть несоответствие заказу).

Шаг 3. Получите подтверждение и инструкцию

После получения письма мы:

Присвоим номер обращения.

Подтвердим, что заявка принята.

Пришлём инструкцию для отправки либо сообщим, что возврат невозможен по условиям (с пояснением причины).

Шаг 4. Отправьте товар

Если возврат согласован, отправьте товар по инструкции и сохраните чек или накладную — они могут понадобиться для отслеживания.

Шаг 5. Проверка товара магазином

Мы проверим:

Состояние упаковки и защитных элементов (плёнка, мембрана, пломба).

Наличие всех ярлыков и бирок.

Соответствие фото заявленному дефекту или пересорту.

Отсутствие признаков использования или нарушения условий хранения.

Шаг 6. Возврат денег

Если условия соблюдены и подтверждён производственный брак, пересорт либо отсутствие полной информации о товаре, вернём деньги на карту. Срок зависит от банка, обычно 3–10 рабочих дней.